【IGD设想】瑞德设计吴展：消费升级 零售创新

　　集居网现场报道：2018年7月26日，融合新境——第二届IGD设想集成智装产业设计论坛在中国·嘉兴富悦大酒店精彩启幕。本次盛会由集成智装产业联盟与集居网联合主办。大会邀请集成家居行业相关领域的设计大咖与行业内的精英领袖，通过思想论坛、互动展会的方式，与集成家居行业的精英群体共同思考如何以设计驱动、创意想象引领新时代消费升级背景下的新生活方式，应对无限商业机遇。

第二届IGD设想集成智装产业设计论坛现场

　　在本届论坛上，瑞德空间事业部总经理吴展女士上台来《消费升级 零售创新》的主题演讲。她在设计领域沉浸16年，曾经的工业设计、品牌咨询领域的美女设计师，如今的商业空间灵魂画师。她用设计定义空间，引爆消费时刻。

瑞德设计吴展带来《消费升级 零售创新》主题演讲

　　如何俘获用户心智？

　　在当下，用户的心智越来越高，对内容的质量也越来越挑剔，如何俘获用户心智成为当前企业所面临的共同难题之一。吴展女士提出一切要以用户体验研究为核心，根据顾客购买行为与心理变化，遵循AIDCA的法则，分别是注意（attention）、兴趣（interest）、期望（desire）、难忘（memory）、行动（action）。

　　吴展女士以雀巢咖啡产品系列——Nespresso为例，讲述了速溶咖啡华丽蜕变下的可持续的闭环式商业模式。定位于轻奢的Nespresso从品牌体验、服务体验、产品展示、产品体验、空间实施各方面都别出心裁，成功俘获用户心智。这就是最大的服务价值，而这样的价值，相信也在无形中转嫁到了品牌身上。

瑞德设计吴展激情演讲

　　消费升级下的新零售时代

　　新零售时代的背后是人们盖不住的消费升级的欲望，消费升级的内涵是消费体验提升的质变，所以新零售时代下，客户体验将超越价格和产品本身，成为关键的品牌差异点，品牌需要创造全新的线下购买体验。吴展女士指出，新零售空间需要“内外兼修”，空间创新是关键，是爆发点。创新内驱力分别是洞察、脚本、科技；创新爆发力分别是场景跨界、五感体验以及社交共鸣。

　　零售体验4.0时代

　　从发现消费需求到创造消费需求，从满足消费需求到升级消费需求， 零售4.0时代最明显的特征就是以消费者为中心，体验至上。在这个时代，打造一个好品牌，需要颜值+产品+NPS。一个好的品牌能让用户一见钟情，唤起需求的产品；持续粘连，帮助用户把产品用得更好；有效反馈，为客户提供更好的产品或服务。作为服务品牌最有影响力的空间创新机构，吴展女士针对方太、海尔、史密斯等品牌在空间创新上的突破，一一作详细的介绍和展示。

融合新境

　　总的来说，新零售下，消费者的品牌体验、品类体验、渠道体验、服务体验均在升级，相对应企业的产业、技术、供应链也在同步提升。那如何在零售风口，抓住机遇，吴展女士的演讲给了一个最清晰的答案。

微直播|第二届IGD设想集成智装产业设计论坛

文章来源：集居网