榜样的力量 | 陆辉平之服务篇：精进服务体验，构建核心竞争力！

【关键词】

服务与体验，撬开整家市场

　　终端经销商做好服务工作，不仅是提升客户体验的核心，更是推动"老带新"业务增长的关键驱动力。从顶上新家人到新商销售额NO.1，就是通过构建"专业态度+情感连接+口碑赋能"的三维体系，持续精进门店服务模式，在家居市场存量时代顺利实现逆势增长。

　　在产品功能趋同的市场中，终端门店的服务理念成为差异化核心，高安陆总通过从“卖产品”到“卖服务”的战略升级，迅速打开高安家居市场。今天是榜样的力量之高安陆总第二期，持续解码陆总的服务之道。

　　打造专业团队

　　随着生活理念的转变，消费者越来越愿意为真正的专业买单，因为它们购买的不仅仅是产品本身，还是理想空间解决方案。优质的产品服务之外，配套服务也至关重要。在这样的趋势下，陆总深刻认识到专业能力正成为撬动消费升级的新支点，而只有打造专业团队才能构建门店核心竞争力。

　　在设计方面陆总通过老带新的方式，培养有经验、有审美的设计师，让他们深度了解顶上的产品特性和工艺细节，能够将客户的需求转化为可落地的方案。在和客户沟通的过程中，针对工艺的视觉与实用性差异展开深度沟通，通过环节透明和全程陪伴形成服务闭环，确保方案与客户需求“零偏差”。

　　再好的设计也需依靠精湛工艺方能完美落地，为了保证把每一个细节都做到位，陆总对施工师傅进行严格的核定，只选择有良好口碑的老师傅，因为他们不仅有过硬的技术实力，还有责任心和沟通意识。施工过程中还会建立“监理群”，定期上传施工实拍，关键环节陆总会亲自验收，杜绝“差不多”式作业。

　　让只有经得起放大审视的细节，才能承载得起一个家的温度，以近乎苛刻的标准构建施工保障体系，用近乎偏执的管控构建“零瑕疵”交付，让每一个家都是品质代言。陆总始终认为，只有这样才能真正赢得客户信赖，才能让“老带新”成为水到渠成的口碑果实。

　　做好服务保障

　　家的交付不是终点，而是长期信任的起点。陆总始终坚信真正的服务不仅需要专业的知识，更需要从消费者需要出发给予臻情和温度。为此陆总打破“装修即结束”的行业惯性，用无差别、持续性的专业支持，重新定义“家装服务”的温度。

　　譬如老客户在日常居住过程中出现了问题，陆总会第一时间响应，快速上门帮助解决。根据家庭成长阶段需求（如新生儿到来、居家办公、空间改造等），陆总也会贴心的提供优化方案。

　　不做一锤子买卖，把服务融入到生活的点点滴滴。即使面对非门店客户，陆总也会秉持交朋友的利他心态，用专业的标准帮助业主验房。“热心”是大家对陆总最深的印象，这样和客户建立长期链接的服务方式，让更多服务客户和潜在客户愿意推荐陆总，也让高安门店赢得了消费者的一致美誉。

　　内卷时代怎么做才可以拉开竞争差距？在差异化产品和创新营销的加持作用外，服务也起着至关重要的作用。从“产品与店铺”到“服务与体验”，整家定制终端门店经营方式转变的背后，是消费理念的深刻更迭。只有和消费者建立更深刻的关系，才能在“获客难，难于上青天”的当下，实现流量闭环。

　　顶上·顶墙门柜一体化开创者打造美好健康人居，筑就亿万幸福家庭

文章来源：企业供稿