立足2018遥望2019：整装的“危”与“机”

最近跟一些行业内的朋友聊到，大家居产业的渠道分流现象变得越来越明显：家具卖场的人流量逐步减少、家居门店走进了线下的各大商场；在2018年举行的各大展会中，定制馆依旧受到偏爱，但各大展会甚至各家门店的展位同质化、产品同质化现象愈加严重，价格战似乎正悄然在行业中打响……

除了电商、新品牌的涌现，渠道分流的另一个主因还包括整装行业的兴起。

历经14年的成长，2018年“整装”再出发

从2015-2018年，家装产业经历了曾受到资本热捧的互联网家装时期，衍生出标准化家装和定制化家装，伴随着一站式产品购齐服务的升级，从2016年底开始，整体家装持续引发了从业者长达两年时间的重度关注。

据亿欧智库去年10月份发布的《2017年中国整体家装产业研究报告》显示，在城镇化和消费升级的大潮下，为用户提供一站式整体解决方案成为了新趋势，整体家装也成为自2017年起就大为流行的行业热词。 

从行业发展的先后顺序来看，整体家装的发展建立在互联网家装的标准化产品基础之上。尽管有很多人认为，整装的兴起是源于近几年来用户消费习惯的变迁，但实际上整装已经经历了一段漫长的发展期。亿欧智库助理研究经理贾萌分析称，从广义的整装概念开始，过渡到目前整装产品被市场广泛应用的阶段，整体家装产业已经发展了14年时间，而产业真正走向爆发的时间在2015年前后。

如果说，“公开透明便捷”是互联网家装时期产业的主打词，那么“省时省力省心”则是整装行业的特性，然而，要想真正满足消费者一站式购齐的需求并不是一件容易的事。据CNNIC互联网统计报告显示，2017年，互联网应用在建筑装饰产业的产业渗透率达到了54.30%，该数值比2014年的47.90%高出了6.4个百分点。

伴随着整装行业的发展，除了满足用户需求、功能需求，产品、品牌、渠道、技术和工具也逐步成为了整装行业从业者常谈的词汇。为此，亿欧家居近日特梳理了多位从业者对于整装的观点和态度，意图从他们的做法当中，探究出2019年整装行业的发展之道。

行业观点分享：不同人眼中的整装“大不同”

从亿欧家居日常接触过的多位行业人士分享来看，大家眼中的“整装业务”有所不同，而关于整装行业的未来发展，行业内主要存在三种观点：

观点一：整装是大势所趋，行业的主导权开始由业主把控。

整装成为行业大势，经历了几个发展阶段，比如“包清工”和游击队、半包公司、套餐时代，再到集硬装、软装、家电及安装服务一体化的一站式服务，也有人称之为整装时代。随着“懒人经济”的兴起，消费者对时间对服务的要求正在提升，正在变得越来越“懒”，但这并不是整装时代来临的核心原因。博若森董事长左汉荣告诉亿欧，整装一定是趋势，因为消费者已经不再像以前一样，习惯于为了低频的产品去做太多的功课，这是由消费习惯所决定的。

齐家网董事长兼CEO邓华金曾向亿欧提到，整装行业之所以成为行业大趋势是由于用户逐步会将“装修”这件事变成买一个产品，而不是关注装修这个过程，而“产品化”和“品牌化”将是整装时代的两个重要特征。

亿欧曾采访过的蘑菇加CEO过杰曾经提到，随着行业大势从半包迈向整装，行业的主导权已经由家装公司把控转向业主把控，未来家装行业的盈利方向一定会围绕服务来展开。相比之下，整装更加具备服务的延展空间。

观点二：整装存在行业短板——成本与效率难以控制、服务与体验不够完善。

整装包括设计、材料、装修等部分，它涉及的面非常广，无论从哪一块切入，都将面临与旧模式不一样的新挑战。

一位来自广州的整装从业者告诉亿欧，整装一方面要建立产品研发团队，另一方面要建立自己的生产基地，同时还要与建材厂商建立密切的联系，因此，整装行业存在一定的门槛。据他透露，进入2018年以来，行业内整装的玩家已经少了很多。

更值得关注的是，成本与效率、服务与体验一直是整个泛家居产业的痛点，更是家装行业的短板。

比如，光材料交互与部门沟通这两项占整装业务流程的工作量就很大。它不像以往做半包时只有几个基础材料，相对来说很少涉及到后期服务的过程。如今，如何控制生产线的数量、构建生产线原材料的配送体系、材料在现场验收流程应当如何控制、工地配送次数如何达到效率最大化？这些都是整装公司在实际业务操作过程中需要提前设定好的。这些内容则可以归纳为企业的内部管理制度，正如橙家CEO王睿在聊到家装企业供应链链条搭建时提到的一样，组织管理变革将在传统企业的发展过程中占有越来越重要的位置。而这一点，恰恰是不少整装企业所欠缺的。

观点三：未来的整装公司将成为服务品牌，而不是产品品牌。

消费者不断变化的需求催生了一站式家装服务、拎包入住等“新业态”的诞生，助推了整装浪潮的持续升温。但要真正把一家整装公司运营好，光有产品是不足的。一位资深整装从业者向亿欧家居透露，一家整装公司最为核心的内容在于服务，而服务取决于企业的运营能力和交付能力，这两点恰恰反映了家装行业下半场所关注的重点——“效率”和“交付”。

但目前来看，多数整装公司的业务仍然要通过整合当地经营商才能完成运营和交付过程，不能直接收集消费者数据、得到用户最真实的反馈的装修过程，其实很难沉淀出真正的用户价值。

亿欧家居认为，整装公司的未来取决于整装装修过程中所建立的服务体系是否完善，并不能依托经销商提供产品设计、安装、物流、售后服务等内容，这些项目实际上都需要自建团队来完成。因此，整装公司一定是全品类的服务商，而不会成为产品品牌。

总的来说，经历了将近一年的发展，整装行业在2018的势能有所增加。在这场大潮之下，有人因一味追求噱头遗憾退场，也有人以入侵者的姿态高调进场，部分企业还获得了新一轮的融资。

针对巨头的跨界入侵，有人认为整装毕竟不像做细分领域那样，它很难做到如同细分领域一样专业，摆在这条光明大道面前的还有很多的“坑”和“陷阱”，而无论“整装”二字听起来有多响亮，本质仍然得满足消费者关于交付和体验的需求，这将是他们在2019年面对的“危”和“机”。

一位不愿具名的从业者告诉亿欧，家装行业当下面临的痛点在于不仅材料等级低、工艺更是差得一塌糊涂。因此，对于这个与套餐完全不同的新装修玩法，整装公司要如何为消费者解决拎包入住、满足个性化需要、提供人性化服务等问题，这将是需要从业者长期思考的话题。在下一篇文章当中，亿欧将从资本方的角度出发，尝试把握住资本角度下的整装发展命脉，欢迎大家持续关注。